走访指南

根据《信访条例》规定，人民群众可采用走访的形式向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求。

一、信访事项的提出

按照《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，信访人采取走访形式提出信访事项，应当逐级向有权处理的各级行政机关、企事业单位、社会团体或上一级机关走访反映有关信访事项。

二、受理范围

信访人对行政机关、企事业单位、社会团体、村民委员会、居民委员会及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见或不服这些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

三、走访场所

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

28365来访接待场所地址：增城区荔城街罗岗工业区岗星路28号人民来访接待室；

接待时间：周一至周四上午8：30-12：00，下午2：30-5：30；周五上午8：30-12：00。

四、注意事项

1、请携带身份证等有效身份证件。

2、请自行准备好信访材料。多人提出共同的信访事项的，应当推选不超过5名代表。

3、请认真填写《来访登记表》，自觉按编号候访。

4、进入接访区前请配合接受安检，禁止携带危险物品、管制器具、传单标语。

5、在候访和接访过程中，请遵从工作人员的指引；反映诉求应简明扼要；自觉遵守《信访条例》的规定，不得高声喧哗、破坏公物；讲究卫生，文明礼貌。

6、信访结束后，请自觉离场，不要滞留接访场所。

五、依法办理

区信访局将按照《信访条例》等法律法规的要求，对信访人提出的信访事项进行解释引导、转送、交办，并督促有权处理的行政机关认真处理、及时回复。

《信访条例》第三十三条对信访事项的办理时限作出了如下规定：信访事项应当自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

市民可致电人民来访接待室电话020-32829331查询办理情况。

六、依法信访

信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。