你好，你反映在新塘新智华购买一台空气能热水器，安装前后材料报价不一致，要求工商部门协调处理的问题已收悉。经了解，双方对购买空气能热水器价格无争议，由于购买后消费者不需要商场及时安装，仅向商场了解到安装材料费约200元。一周后，商场维修人应约到消费者家安装热水器。由于消费者家的设置是有水管回程线路，故材料及人工费增加至439元。维修工现场向消费者解释材料收费标准，但消费者认为与之前的预报价差距较大，认为不合理，产生消费纠纷。于8月5日，商场工作人员与消费者联系沟通：一是详细解释商场安装规程和收费标准；二是对预报价不准确，造成与实收价差距较大的问题道歉；三是为了表示诚意，商场提出向消费者赠送一台热水煲礼品。消费者表示商家的沟通解释态度诚恳，愿意就上述消费纠纷和解，亦不需要商家赠送任何礼品。经我局执法人员联系双方确认，双方对上述消费纠纷已达成和解协议。　

广州市工商行政管理局增城分局

2015年8月11日